Er det muligt at skjule dårlige bedømmelser på Trustpilot?

Trustpilot er værdsat hos sine investorer, som har investeret 75 millioner kroner i tanken om at indsamle brugeranmeldelser. Dog er nogle af de forretninger, der bliver bedømt på Trustpilot, ikke helt så glade for platformen.

En mindre undersøgelse, beskrevet på Google+, påstår at vise, at Trustpilot er hurtigere til at fjerne dårlige anmeldelser, hvis firmaet, der er genstand for klagen, vel at mærke er en betalende kunde. Hvis man ikke betaler, bør man ikke regne med at få ubehagelige ytringer og dårlige historier fjernet.

Trustpilot benægter, at der skulle være en sådan forskel.

Er der en fordel ved at betale?

Et af eksperimenterne bestod i at skrive opdigtede anmeldelser på seks forskellige webshops.

Tre af butikkerne betaler for et Trustpilot-abonnement. Det gør de resterende tre ikke. Herefter sendte butiksejerne klager over anmeldelserne og anmodede om, at de blev fjernet. 

De tre Trustpilot-kunder, der betaler, fik efter sigende slettet deres dårlige anmeldelser inden for 48 timer med argumentet om, at forbrugeren ikke kunne skrive en anmeldelse, da vedkommende ikke havde foretaget et køb i butikken.

De tre andre butikker, som ikke betaler Trustpilot, fik derimod at vide, at anmeldelsen udtrykte kundens erfaring - og at den derfor ikke kunne fjernes. 

Testen er blandt andet udført af Morten Kristensen, der ejer brilleforretningen Customfit og Cosmos Co. 

Han understreger, at der er tale om en ikke-videnskabelig undersøgelse, men er alligevel overbevist om sin påstand.

"Der er i alt taget screenshots af anmeldelser fra de 20 selskaber, som vi har analyseret. Så det er ikke baseret på et overfladisk kig, men en stor mængde trivielt manuelt arbejde, hvilket var den eneste måde, vi alle mente, der kunne skabes et fair og repræsentativt billede på," forklarer Morten Kristensen og tilføjer, at det har taget otte personer fire uger at bearbejde materialet.

Vi behandler alle ens

Trustpilot afviser, at forskelsbehandling mellem betalende og ikke-betalende kunder skulle være normal procedure.

"Vi kan utvetydigt afvise, at fremgangsmåden er som beskrevet i det nævnte Google+ opslag. Når kunder eller virksomheder indberetter anmeldelser, behandler vi dem i den rækkefølge, vi modtager dem i, og vi differentierer ikke mellem, om den pågældende virksomhed har et abonnement hos os eller ej," står der i det skriftlige svar.

"Det er vores opgave at agere som en neutral instans mellem kunden og firmaet". 

De er en retsinstans

Morten Kristensen ser mange positive ting ved Trustpilot og mener, at tjenesten sagtens kan anvendes konstruktivt i online markedsføring.

"Mit problem med Trustpilot er den objektive tilgang. Som bekendt har enhver sag altid to sider, uanset om den er god eller dårlig. Derfor burde et firma også have mulighed for at forsvare sig, før en negativ eller positiv anmeldelse offentliggøres. Hvis man ønsker at være internettets "domstol", er det nødvendigt at etablere et system, der skaber retfærdige vilkår for begge parter," udtaler Morten Kristensen.

Følg ligeledes debatten på Google+.